Dê visibilidade ao seu trabalho e acompanhe o desempenho do seu time com Dashboards personalizados

ServiceNow na prática: visibilidade é a propriedade pela qual os corpos são percebidos pelo sentido da vista. Essa exposição é importante para gerar transparência, compartilhar resultados, servir como indicadores ou gerar alertas de pontos críticos.

Como o ServiceNow pode apresentar dados?

A plataforma ServiceNow oferece diversas formas de gerar relatórios e gráficos, partindo de visões, que podem conter listas ordenadas por qualquer dado armazenado em tabelas. Desde uma simples ordenação de tickets de atendimentos, até filtros com dados dinâmicos e intercalados, podemos gerar relatórios com agrupamentos específicos para atender diversas necessidades.

Compartilhando resultados ou demandando informações

Normalmente os relatórios gerados pelo ServiceNow são de acesso privado, mas cada usuário da plataforma pode ampliar o acesso compartilhando seu relatório com colegas, grupo de trabalho ou toda a organização, desde que todos tenham acesso a mesma plataforma. Outra forma de compartilhar resultados é com a exportação no formato PDF, Excel ou CSV.

Se é possível gerar dados conforme a minha necessidade e compartilhar com outras pessoas, o inverso também é possível e podemos demandar relatórios e acompanhar informações de outras pessoas, como por exemplo o número de atendimentos realizados em um período, ou o andamento de tarefas com alta prioridade do nosso time.

Distribuição automática de resultados

Outro ponto forte da plataforma ServiceNow é a capacidade de gerar informações, e distribuí-las de forma automática, por exemplo, toda segunda-feira um relatório de vendas no seu e-mail, no formato PDF, às 8h da manhã, é possível fazer esse agendamento com poucos cliques, e ainda adicionar outros usuários para receber uma cópia da mensagem. Esse exemplo demostra como a plataforma atende necessidades específicas, e entrega valor com automação e distribuição de resultados.

Agrupando relatórios

Outra forma de visibilidade são os Dashboards ou Painéis, que permitem o agrupamento de vários relatórios no mesmo local de acesso. Essa visão é prática para agrupar assuntos relacionados ou que precisem de atenção rápida, e ainda permitem o clique ou “drill down” para acessar os dados que geraram o gráfico. Semelhante aos relatórios, Dashboards podem ser compartilhados com colegas, grupos ou toda a organização conforme a sua necessidade.

A capacidade de compartilhar informações é uma das características marcantes da ServiceNow. Nesse contexto mostrei o Relatório e o Dashboard, mas existem outras formas igualmente interessantes e acessíveis, mas esse assunto será abordado em outra oportunidade. Até a próxima e bons negócios!

Joaquim Pires

Technical Consultant at nuvolax