A plataforma ServiceNow oferece diversas formas de gerar relatórios e gráficos, partindo de visões, que podem conter listas ordenadas por qualquer dado armazenado em tabelas. Desde uma simples ordenação de tickets de atendimentos, até filtros com dados dinâmicos e intercalados, podemos gerar relatórios com agrupamentos específicos para atender diversas necessidades.
Normalmente os relatórios gerados pelo ServiceNow são de acesso privado, mas cada usuário da plataforma pode ampliar o acesso compartilhando seu relatório com colegas, grupo de trabalho ou toda a organização, desde que todos tenham acesso a mesma plataforma. Outra forma de compartilhar resultados é com a exportação no formato PDF, Excel ou CSV.
Se é possível gerar dados conforme a minha necessidade e compartilhar com outras pessoas, o inverso também é possível e podemos demandar relatórios e acompanhar informações de outras pessoas, como por exemplo o número de atendimentos realizados em um período, ou o andamento de tarefas com alta prioridade do nosso time.
Outro ponto forte da plataforma ServiceNow é a capacidade de gerar informações, e distribuí-las de forma automática, por exemplo, toda segunda-feira um relatório de vendas no seu e-mail, no formato PDF, às 8h da manhã, é possível fazer esse agendamento com poucos cliques, e ainda adicionar outros usuários para receber uma cópia da mensagem. Esse exemplo demostra como a plataforma atende necessidades específicas, e entrega valor com automação e distribuição de resultados.
Outra forma de visibilidade são os Dashboards ou Painéis, que permitem o agrupamento de vários relatórios no mesmo local de acesso. Essa visão é prática para agrupar assuntos relacionados ou que precisem de atenção rápida, e ainda permitem o clique ou “drill down” para acessar os dados que geraram o gráfico. Semelhante aos relatórios, Dashboards podem ser compartilhados com colegas, grupos ou toda a organização conforme a sua necessidade.
A capacidade de compartilhar informações é uma das características marcantes da ServiceNow. Nesse contexto mostrei o Relatório e o Dashboard, mas existem outras formas igualmente interessantes e acessíveis, mas esse assunto será abordado em outra oportunidade. Até a próxima e bons negócios!
Joaquim Pires
Technical Consultant at nuvolax